Kontakt zu Snatch Casino

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Hier finden Sie alle Kontaktkanäle, die Antwortzeiten und die Themen, bei denen wir Ihnen direkt weiterhelfen.

So erreichen Sie unser Team

Live-Chat und E-Mail im Überblick

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Öffnen Sie die Chat-Blase unten rechts auf snatch-ch.ch, geben Sie Ihren Benutzernamen an und schildern Sie Ihr Anliegen. Unser Team antwortet in der Regel innerhalb von 2 bis 5 Minuten, auch nachts und am Wochenende. Der Chat läuft verschlüsselt, und Sie können das Gespräch per E-Mail anfordern, wenn Sie ein Protokoll brauchen.

Für ausführlichere Anliegen schreiben Sie uns an [email protected]. Beschreiben Sie Ihr Anliegen in wenigen Sätzen, nennen Sie Ihren Benutzernamen und hängen Sie Screenshots an, falls es um eine Transaktion oder einen technischen Fehler geht. Wir melden uns in der Regel innerhalb von 2 bis 4 Stunden, spätestens aber innerhalb von 24 Stunden.

Auf welchen Sprachen wir antworten

Unser Support bedient Sie auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Wählen Sie im Chat Ihre Sprache aus, dann landet Ihre Nachricht direkt bei einem Mitarbeiter, der diese Sprache spricht. E-Mails beantworten wir in der Sprache, in der Sie uns schreiben.

Diese Themen klären wir mit Ihnen

Anliegen, mit denen Sie uns kontaktieren

Bei Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen ziehen wir keine Zeit ins Long: Limitänderungen setzen wir sofort um, und eine Auszeit oder einen Selbstausschluss tragen wir noch während des Chats ein, wenn Sie dies bestätigen.

• Konto und Anmeldung: Registrierung, Login-Probleme, Passwort-Reset, Kontodaten ändern
• KYC-Verifizierung: Einreichung von Ausweis, Adressnachweis (maximal 3 Monate alt) und Zahlungsnachweis, Status Ihrer Prüfung
• Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Krypto und weitere Methoden, Mindestbeträge von 20 CHF, Auszahlungslimits von 5'000 CHF pro Tag und 10'000 CHF pro Woche
• Bonusfragen: Willkommensbonus von 100 Prozent bis 4000 CHF plus 10 Freispiele mit dem Code SNATCH, Umsatzbedingungen von 35x, wöchentliche Reload-Boni, Freitags-Cashback bis 15 Prozent, Turniere
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Spielabstürze, Darstellungsfehler auf iOS, Android oder Desktop
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Auszeit, Selbstausschluss sowie Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz

Bevor Sie uns kontaktieren

Drei Quickchecks sparen Zeit

Halten Sie beim Schreiben zusätzlich Ihren Benutzernamen und, falls vorhanden, die Transaktions-ID bereit. Mit diesen zwei Angaben klären wir Zahlungsfragen meist im ersten Antwortnachricht-Austausch, ganz ohne Rückfragen.

• FAQ-Bereich: Häufige Fragen zu Bonus, Einzahlung, Auszahlung und Verifizierung beantworten wir dort schrittweise.
• KYC-Status im Profil: Unter Kontodetails sehen Sie, welche Dokumente eingereicht sind und welche noch fehlen. Fehlende Dokumente laden Sie direkt dort hoch.
• Transaktionshistorie: Prüfen Sie unter Zahlungen, ob Ihre Einzahlung gebucht wurde und ob eine Auszahlung bereits im Status Bearbeitung läuft. E-Wallet- und Krypto-Auszahlungen dauern 0 bis 24 Stunden, Karten und Banküberweisung 1 bis 3 Werktage.

Presse und Partnerschaften

Geschäftliche Anfragen erreichen die richtige Stelle

Für Medienanfragen, Affiliate-Kooperationen und Geschäftsvorschläge schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff «Presse» oder «Partnerschaft». Wir leiten Ihre Nachricht intern an das entsprechende Team weiter und melden uns innerhalb von 2 Werktagen. Spieleranfragen zu Konto, Zahlungen oder Bonus gehören in den normalen Support und werden über denselben Kanal schneller bearbeitet, wenn Sie sie ohne Betreff-Kennzeichnung senden.

Häufige Fragen

Ist der Live-Chat auch nachts erreichbar?

Ja, der Live-Chat auf snatch-ch.ch ist 24 Stunden pro Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Feiertagen. Die durchschnittliche Antwortzeit liegt zwischen 2 und 5 Minuten.

Wie schnell beantworte ich eine E-Mail?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 2 bis 4 Stunden, in Ausnahmefällen innerhalb von maximal 24 Stunden. Nennen Sie Ihren Benutzernamen, damit wir Ihr Konto direkt zuordnen können.

Gibt es eine Telefonnummer für den Support?

Nein, wir bieten aktuell keinen Telefonsupport an. Live-Chat und E-Mail decken alle Anliegen ab, und im Chat erreichen Sie uns auch zu komplexen Themen in wenigen Minuten.

Wo sehe ich den Status meiner KYC-Prüfung?

Öffnen Sie Ihr Profil und dort die Kontodetails. Dort sehen Sie, welche Dokumente eingereicht sind, welche noch fehlen und ob die Prüfung läuft oder abgeschlossen ist.

Wen erreiche ich bei Problemen mit dem responsible gaming?

Dasselbe Team, das Sie über den Live-Chat erreichen. Limits, Auszeiten und Selbstausschluss tragen wir auf Wunsch noch während des Gesprächs ein. Zusätzlich verlinken wir auf SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.